如何答复客户投诉的问题？

一、如何答复客户投诉的问题？

首先，客户在投诉时通常很着急，也许会抱怨或者发泄情绪，这些都是十分正常的。业务员此时要做的就是尽快地回复，让对方感到你对这项问题的重视。这时如果是面对面的交谈，不要打断对方的陈述，要直视对方的眼睛表示你在认真倾听；如果在邮件中交流，互相看不到对方的表情，更应该在文字中表达出你的理解和歉意。可以这样回复：

其次，面对客户的建议和要求，业务员要保持耐心和虚心，多问问题出在什么地方，主动记录和总结，对于能马上解决的，应迅速执行并道谢：

对于暂时无法处理的，可以将情况详细记录下来并留下客户的联系方式，承诺会尽快解决：

二、客户投诉处理流程是什么，如何处理客户投诉问题？

通常是这样：接收投诉->根据投诉类别决定决定处理部门->提交相关部门处理->领导审批->联系客户反馈处理结果->回访->存档。

你可以使用蓝点投诉管理系统，来辅助你们的投诉管理和记录查询等工作。

三、客户投诉质量问题，怎么解决？

处理来自客户的投诉一般要经过以下几个步骤：

1.确认投诉信息的真实性－－是否是客户对我们的产品使用及性能认识还不准确，如果在使用时，产品本身就必然产生某些现象，并且这些现象是正常的，就要耐心向客人讲清楚，加强必要的沟通。如果确实投诉是我们产品的原因造成的，就要第一时间向客人索要详细信息，以备后续详细分析，改善。

2.根据已有信息，确认责任归属，有必要的情况下召开责任部门会议，探讨产生原因及改善对策，并在此时确定在库，在线，在客户处等的异常品处理办法。

3.如没接到客户特别要求，请及时回复客户对策报告。

4.跟踪对策实施效果，加强品质完善。以上，仅供参考！

四、客户投诉品质问题应该怎样处理回复客户？

处理来自客户的投诉一般要经过以下几个步骤：

1.确认投诉信息的真实性－－是否是客户对我们的产品使用及性能认识还不准确，如果在使用时，产品本身就必然产生某些现象，并且这些现象是正常的，就要耐心向客人讲清楚，加强必要的沟通。如果确实投诉是我们产品的原因造成的，就要第一时间向客人索要详细信息，以备后续详细分析，改善。

2.根据已有信息，确认责任归属，有必要的情况下召开责任部门会议，探讨产生原因及改善对策，并在此时确定在库，在线，在客户处等的异常品处理办法。

3.如没接到客户特别要求，请及时回复客户对策报告。

4.跟踪对策实施效果，加强品质完善。以上，仅供参考！

五、没有及时回复客户问题导致客户投诉怎么解决？

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。

此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

六、遇到客户投诉怎么安抚客户和处理问题？

做淘宝三年下面是处理客户投诉方面的一些小体会。

首先客服的一个最基本的素质是控制情绪，在处理任何客户投诉问题前一定要记得除了控制好自己的情绪，同时一定要照顾客户的情绪，先处理情绪再解决问题。1.首先定心丸。在沟通前一定要表明不管出现什么问题，我们都是负责任的商家。有问题一定会给您解决。再试探性地问下具体是什么问题，“您可以具体和我说说是什么问题吗？”

2.切记在没有平息顾客情绪的时候谈解决办法。从公司的利益来说，降低损失的同时让顾客满意才是最好的解决办法。

有的缺少经验的客服，一般一上来就说，“那我们错了，那些东西就送给您了，您可以给我们改下评价吗？”是非常愚蠢的做法。

除了职业差评家，一般的买家有很多其实都是气没顺。如果这样解决不但会使公司蒙受损失，也容易给客户留下不好的印象。

3.解决问题的过程是谈判的过程，“那先生您觉得这个问题怎么解决您觉得比较好呢”，可以借此了解对方的想法自己心里对怎么解决问题也有一个底。

4.我觉得投诉是重建客户关系的一个好契机。如果确实是自己的错，一定要有担当，如果双方都有错的，尽量能让一步就让一步。

确实是无理取闹的，要学会不带情绪的拒绝，不带价值评价，只是坚定地说“不”“不行”。

5.最后不管如何我觉得适当的小礼物，或者远期折扣的承诺，都是很好的结尾方式。开门做生意，顾客确实是衣食父母，小礼物就算是做生意的一种诚意吧。

七、电力公司客户投诉态度差由谁取证？

电力公司被客户投诉态度差一般由客户取证。通常，如果是去法院起诉的话，谁起诉谁举证。不过，电力公司内部通常也会进行调查取证，给客户一个合理的回复。

八、如何应对客户投诉和新闻曝光问题？

1.先对投诉人进行情绪安抚；

2.询问、调查相关人员，了解事实情况；

3.根据事实、法规、制度等依据，与投诉人进行说明沟通；

4.实事求是做出处理意见，该拒绝就拒绝，该承担责任就承担责任，该协调就协调；

5.双方还是不能达成一致的，交由上级主管部门、仲裁、法院处理。

目前社会上经常会出现过度投诉，甚至以找媒体曝光为要挟。而许多不专业的媒体为了博眼球，也乐于推波助澜，此风不可长。

建议所有协商不了的投诉，均按第五条处理。

九、外贸客户投诉质量问题怎么回复？

首先要确保产品是没问题的，会想办法了解清楚，是不是物流环节出问题，让客户先稳定一下，我们会尽快查出原因。

十、客户投诉质量问题安抚话术？

我就是一个客服，在碰到客户投诉产品质量问题是，首先要态度诚恳，将心比心，为客户着想，可以这样安抚，你先不要着急，慢慢的把事情说清楚，然后根据产生的原因来解决问题。

这是比较让人能接受的方式，然后分析原因是确实质量问题还是使用不当造成的加以处理。